Troca e Devolução
As condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, comprador, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer. Entre em contato conosco, identifique-se, coloque o número do pedido realizado, produto e motivo da troca ou devolução.
Defeito do Produto
O produto deve ser novamente enviado em sua embalagem original com todos os itens, incluindo documentação de garantia e nota fiscal. Uma analise técnica será feita para comprovação e determinação da validade da queixa. Confirmado o defeito, será enviado um novo produto, similar e novo. Caso não tenhamos o mesmo produto para envio, você poderá optar por um vaucher no mesmo valor para adquirir um novo item ou reembolso do valor pago.
Desistência
Você tem 07 (sete) dias, a partir da entrega do produto, para desistir da compra. É importante não violar a embalagem neste período e comunicar assim que possível à desistência da compra. Passado este período regulamentar ou se for constatado que a embalagem foi violada, este direito é revogado. Se a sua desistência é do produto e não da operação de compra em nossa loja virtual, devolvendo o material nas condições supra citadas, você poderá também solicitar um voucher no mesmo valor pago para a compra de outro produto de seu interesse.
Direitos do Consumidor
Uma das maiores dúvidas do consumidor que compra pela Internet é quanto à devolução do valor do frete do produto a ser devolvido ou trocado, baseado no Código de Defesa do Consumidor – CDC, destacamos algumas informações importantes. São dicas válidas enquanto um Código de Defesa específico para o consumidor online não é aprovado.
Devolução do frete
Se o cliente devolver o produto dentro do prazo de 7 dias, todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete serão devolvidos.
Quem se responsabiliza pela despesa do frete de devolução fora do prazo de arrependimento? A loja? Não, esta responsabilidade é do cliente consumidor. Porque o modelo foi previamente aprovado pelo cliente e o prazo de arrependimento já passara.
Troca de produto, a loja arca com as despesas do frete? Não, esta responsabilidade é do cliente consumidor. Porque o modelo foi previamente aprovado pelo cliente.
Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com defeito ou errado?
A loja virtual tem de pagar não apenas o frete de devolução como também as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.
Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete?
Quando realizar uma troca não obrigatória por lei, como por exemplo, um produto comprado por engano.
Política de Cancelamento de Cursos
Tanto o cancelamento como transferências de cursos e congressos devem ser feitos por escrito, via
e-mail: institutopsicologianeuro@gmail.com
No caso do cancelamento da inscrição com até 30 dias de antecedência em relação à data do evento, será reembolsado o valor integral do pagamento efetuado descontando as taxas administrativas.
Para cancelamentos no prazo de 29 a 15 dias antes do início do curso/congresso, o reembolso será de 50% do valor pago.
Para cancelamentos no prazo de 14 a 7 dias antes do início do curso/congresso, não haverá restituição, porém é possível indicar outra pessoa para assistir à(s) aula(s) em seu lugar. As vagas nos cursos são limitadas e seu número varia de curso a curso.
Para cancelamentos no prazo de 6 dias que antecedem o início do curso não haverá o cancelamento e/ou estorno.
Não realizamos estorno/cancelamentos em caso de cortesia concedida posteriormente.