Troca e Devolução

As condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer. Entre em contato conosco, identifique-se, coloque o  número do pedido realizado, produto e motivo da troca ou devolução.

Defeito do Produto

O produto deve ser novamente enviado em sua embalagem original com todos os itens, incluindo documentação de garantia e nota fiscal. Uma analise técnica será feita para comprovação e determinação da validade da queixa. Confirmado o defeito, será enviado um novo produto, similar e novo. Caso não tenhamos o mesmo produto para envio, você poderá optar por um vaucher no mesmo valor para adquirir um novo item ou reembolso do valor pago.

Desistência

Você tem 07 (sete) dias, a partir da entrega do produto, para desistir da compra. É importante não violar a embalagem neste período e comunicar assim que possível à desistência da compra. Passado este período regulamentar ou se for constatado que a embalagem foi violada, este direito é revogado. Se a sua desistência é do produto e não da operação de compra em nossa loja virtual, devolvendo o material nas condições supra citadas, você poderá também solicitar um voucher no mesmo valor pago para a compra de outro produto de seu interesse.

Direitos do Consumidor

Uma das maiores dúvidas do consumidor que compra pela Internet é quanto à devolução do valor do frete do produto a ser devolvido ou trocado, baseado no Código de Defesa do Consumidor – CDC, destacamos algumas informações importantes. São dicas válidas enquanto um Código de Defesa específico para o consumidor online não é aprovado.

Devolução do frete

Se o cliente devolver o produto dentro do prazo de 7 dias, todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete serão devolvidos.

Quem se responsabiliza pela despesa do frete de devolução fora do prazo de arrependimento? A loja? Não, esta responsabilidade é do cliente consumidor. Porque o modelo foi previamente aprovado pelo cliente e o prazo de arrependimento já passara.

Troca de produto, a loja arca com as despesas do frete? Não, esta responsabilidade é do cliente consumidor. Porque o modelo foi previamente aprovado pelo cliente.

Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com defeito ou errado?

A loja virtual tem de pagar não apenas o frete de devolução como também as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.

Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete?

Quando realizar uma troca não obrigatória por lei, como por exemplo,  um produto comprado por engano.

Política de Cancelamento de Cursos

Tanto o cancelamento como transferências de cursos e congressos devem ser feitos por escrito, via     

e-mail: institutopsicologianeuro@gmail.com

No caso do cancelamento da inscrição com até 30 dias de antecedência em relação à data do evento, será reembolsado o valor integral do pagamento efetuado descontando as taxas administrativas.

Para cancelamentos no prazo de 29 a 15 dias antes do início do curso/congresso, o reembolso será de 50% do valor pago.

Para cancelamentos no prazo de 14 a 7 dias antes do início do curso/congresso, não haverá restituição, porém é possível indicar outra pessoa para assistir à(s) aula(s) em seu lugar. As vagas nos cursos são limitadas e seu número varia de curso a curso.

Para cancelamentos no prazo de 6 dias que antecedem o início do curso não haverá o cancelamento e/ou estorno.

Não realizamos estorno/cancelamentos em caso de cortesia concedida posteriormente.